Polityka zwrotów i reklamacji METAL SERWIS

Chcemy, abyś był(a) w pełni zadowolony/a z zakupów w METAL SERWIS Sp. z o.o. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe normy jakościowe. Rozumiemy jednak, że czasem plany się zmieniają lub towar nie spełnia oczekiwań. Zapoznaj się z poniższymi zasadami zwrotów i reklamacji.

1. ZWROTY ZAKUPÓW ONLINE (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Prawo do odstąpienia od umowy Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. wysyłając e-mail lub pismo pocztą).

  • Adres e-mail: biuro@metalserwis-ms.pl
  • Adres do zwrotów: Dobrogostowo 11, 64-520 Dobrogostowo

Kwalifikacja do zwrotu Produkt musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie cech produktu). Towar powinien być kompletny, nieużywany w sposób wykraczający poza sprawdzenie i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

Wyłączenia z prawa zwrotu (Produkty na zamówienie) Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności elementów metalowych docinanych na wymiar, giętych lub obrabianych na specjalne zamówienie Klienta.

Jak zainicjować zwrot

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@metalserwis-ms.pl, podając numer zamówienia.
  2. Zabezpiecz towar do wysyłki. Ze względu na specyfikę produktów metalowych (waga, ostre krawędzie), prosimy o staranne zapakowanie, aby towar nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Odeślij towar na adres: METAL SERWIS Sp. z o.o., Dobrogostowo 11, 64-520 Dobrogostowo.

Koszt zwrotu W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez wady), bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt wysyłki do naszego magazynu) ponosi Klient.

Zwrot płatności Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania.

2. REKLAMACJE I USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Uszkodzony produkt (Szkoda transportowa) Zalecamy sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej dostarczeniu.

  1. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Jest to kluczowy dokument ułatwiający proces reklamacji przewoźnika.
  2. Zgłoś uszkodzenie na adres biuro@metalserwis-ms.pl, przesyłając zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania.
  3. W zależności od ustaleń, dokonamy wymiany towaru na wolny od wad, doślemy brakujące elementy lub zwrócimy środki.

Reklamacja towaru (Wady fizyczne) METAL SERWIS Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (rękojmia). Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną (np. korozja, błędy wymiarowe niezgodne z zamówieniem):

  1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
  2. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  3. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu naprawianego lub wymienianego towaru ponosi Sprzedawca.

3. ZWROTY W SIEDZIBIE FIRMY (DOBROGOSTOWO)

Możliwy jest zwrot lub reklamacja towaru bezpośrednio w naszej siedzibie.

Adres: METAL SERWIS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Dobrogostowo 11, 64-520 Dobrogostowo

Zasady zwrotu stacjonarnego:

  • Zwroty przyjmowane są w godzinach pracy biura.
  • Wymagany jest dowód zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie zamówienia).
  • Produkt musi spełniać te same warunki, co przy zwrocie online (brak śladów użytkowania, kompletność).
  • Zwrot środków następuje tą samą metodą, jaką dokonano płatności, lub inną uzgodnioną z Klientem (np. gotówka, przelew).

4. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienia można anulować w dowolnym momencie przed ich wysyłką (dla towarów standardowych) lub przed rozpoczęciem obróbki (dla towarów na wymiar). W tym celu prosimy o pilny kontakt telefoniczny: 724 25 66 47 lub e-mailowy. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, pełny zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania.

Dane kontaktowe i rejestrowe:

METAL SERWIS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Dobrogostowo 11, 64-520 Dobrogostowo NIP: 7872145032

Tel.: 724 25 66 47
E-mail: biuro@metalserwis-ms.pl

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWYPobierz